Учащиеся 11-го «А» класса средней школы № 57 совершили познавательную экскурсию в Единую дежурно-диспетчерскую службу Севастополя, чтобы глубже понять работу операторов системы «112». Данная инициатива была реализована благодаря сотрудничеству с Центром опережающей профессиональной подготовки Института развития образования.
Работа оператора системы «112» заключается в принятии и обработке экстренных вызовов. Время, необходимое для обработки одного вызова, составляет 75 секунд. За это короткое время оператор должен выяснить суть происшествия, местоположение заявителя и другие важные данные, а также определить, какие службы необходимо подключить для реагирования на ситуацию.
Одним из основных достоинств единого номера является то, что для получения помощи человеку достаточно набрать всего три цифры. Это позволяет оперативно направить на место происшествия скорую помощь, полицию, пожарных, спасателей или аварийную службу газа.
Работа оператора требует развития навыков общения с людьми, способностей к стрессоустойчивости, быстрой реакции и четкой формулировки вопросов. Умение управлять разговором, быстро обрабатывать информацию и брать на себя ответственность является ключевым. Ведь от скорости и качества работы оператора зависит, насколько быстро помощь будет оказана тем, кто в ней нуждается.
В ЕДДС Севастополя трудятся студенты старших курсов дневных отделений различных направлений подготовки, таких как экономика, финансы, программирование, право, техносферная безопасность и другие. Перед началом самостоятельной работы новички проходят обучение под руководством опытных наставников в течение двух-трех недель. После этого, примерно через три месяца, они уже уверенно ориентируются в программе и могут самостоятельно принимать вызовы. Через полгода работы у оператора появляется больше уверенности и опыта, а спустя год он уже способен стать наставником для новых сотрудников.
Знакомство с работой операторов системы «112» предоставляет старшеклассникам возможность узнать о востребованных профессиях и осознанно подойти к выбору своей будущей специальности. Данная экскурсия несомненно расширяет горизонты учащихся и помогает им лучше понимать реалии профессионального мира.