В первом полугодии 2026 года Банк России зафиксировал более 530 жалоб от жителей Севастополя, что существенно превышает показатель аналогичного периода 2025 года, когда их было лишь 260. По данным Телеканал НТС, значительная часть обращений — около 330 — связана с банковскими услугами.
Основные претензии касаются приостановки переводов, а также различных ограничений в онлайн-банкинге или использовании счета. Эти меры, как правило, принимаются банками для защиты клиентов от мошеннических действий. Важно отметить, что по закону банк обязан уведомить клиента о причинах приостановки операции и предложить пути решения возникшей проблемы. Если же клиент считает действия банка неправомерными, он может воспользоваться механизмом обжалования на сайте Центрального банка Российской Федерации.
Что касается страхового сектора, здесь ситуация выглядит иначе: количество жалоб сократилось более чем в два раза — с 30 до 11 в первом полугодии 2026 года по сравнению с аналогичным периодом 2025 года. Это снижение связано с уменьшением числа жалоб по ОСАГО, в частности, на неправомерное применение коэффициента бонус-малус. Упрощение процедуры оспаривания этого коэффициента стало возможным благодаря внедрению Национальной страховой информационной системы (НСИС), что сделало процесс более прозрачным и доступным для граждан.
В отличие от банков и страховых компаний, микрофинансовые организации (МФО) демонстрируют рост числа жалоб, который обусловлен проблемами с погашением долгов. Существенное увеличение числа обращений связано с деятельностью так называемых «раздолжнителей», которые предлагают услуги по «полному списанию долгов». Однако такие предложения могут не только не решить финансовые проблемы заемщиков, но и усугубить их, подвергая клиентов еще большим рискам.
Если у вас возникла проблема с банком, страховой компанией или МФО, первым шагом должно стать прямое обращение в организацию. Заказчик услуг имеет право ожидать ответ в течение 15 дней. В случае, если ответ вас не удовлетворяет или вы не получили его вовсе, можно подать жалобу через интернет-приемную Банка России. Кроме того, сотрудники Банка России готовы оказать помощь по телефону 8 800 300 30 00, а также по короткому номеру 300 с мобильного телефона и в чате приложения «ЦБ Онлайн». Таким образом, у граждан есть несколько способов защитить свои права и разрешить возникшие финансовые проблемы.