В Администрации городского округа Мариуполь стартовала работа нового интеллектуального помощника под названием «Обращайся». Это шаг, направленный на внедрение технологий искусственного интеллекта, который должен ускорить процесс обработки обращений граждан и значительно повысить качество работы муниципальных служащих. Как сообщает НИА Севастополь, изменения уже заметны, и они касаются всех жителей города.
Первое, что ждет горожан — это возможность получать быстрые ответы на свои запросы. Система искусственного интеллекта проводит глубокий анализ входящих обращений и автоматически маршрутизирует их к профильным специалистам. Это позволяет избежать бюрократических задержек и решать типовые вопросы граждан в кратчайшие сроки.
Кроме того, новая система обеспечивает высокую точность и юридическую грамотность. Искусственный интеллект подбирает актуальные нормативные акты и помогает формировать проекты мотивированных ответов, которые включают ссылки на законы. Это позволяет выявлять правовые коллизии до момента подписания документов. В результате жители Мариуполя получают четкие и обоснованные разъяснения по своим вопросам.
Автоматизация рутинной работы с документами также значительно экономит время специалистов — до 2,5 часов в день. Это время служащие могут потратить на личные приемы, консультации и решение более сложных и нестандартных ситуаций, что, безусловно, пойдет на пользу горожанам.
Евгений Серяпин, управляющий Головным отделением Сбербанка по Донецкой Народной Республике, Запорожской и Херсонской областям, отметил: «Внедрение ИИ-помощника в Мариуполе — это еще один шаг в цифровой трансформации региона. Решение берет на себя сложную аналитическую и рутинную работу с документами. В результате мы не только ускоряем внутренние процессы, но и повышаем качество услуг для жителей. У специалистов появляется больше времени и ресурсов для живого общения с людьми и оперативного решения их вопросов».
Антон Кольцов, глава городского округа Мариуполь, также выразил свою уверенность в том, что цифровые инструменты служат реальным механизмом повышения прозрачности и эффективности работы власти. «Мы уже видим, как автоматизация процессов взаимодействия с горожанами дает результаты. Уверен, что внедрение ИИ-помощника «Обращайся» позволит вывести работу с обращениями граждан на принципиально новый уровень — быстрее, точнее и внимательнее к каждому запросу. Наша задача — сделать так, чтобы технологии работали на благо людей и помогали решать их насущные проблемы», — добавил Кольцов.
Также стоит отметить, что безопасность и надежность системы обеспечиваются через доступ пользователей по защищенным протоколам с обязательной аутентификацией. Это гарантирует сохранность конфиденциальной информации и полное соответствие требованиям законодательства о персональных данных.