В Москве прошла седьмая ежегодная конференция Хараба (18+) от платформы Авито Авто, собравшая почти 4000 участников как в онлайн, так и в офлайн форматах. Участники обсуждали ключевые изменения на вторичном авторынке, включая текущее состояние, цифровизацию, роль репутации продавца и изменение поведения покупателей. Пресс-служба Авито Авто отметила, что основным итогом мероприятия стал рост уровня сервиса и лояльности: рейтинг профессиональных продавцов на платформе увеличился на 33%, а уровень лояльности покупателей возрос на 25% за последние годы.
На конференции выступили такие эксперты, как директор бизнес-направления "Профессиональные продавцы" в Авито Авто Сергей Хахулин, руководитель направления стратегических инициатив и партнерств "Авито Авто" Гаджи Курбанов, автоблогер и основатель автосалона "Лиса Рулит" Елена Лисовская, основатель AutoTrader Чип Перри и другие профессионалы отрасли.
Елена Лисовская поделилась своим опытом, отметив: "На собственном примере могу сказать, что такие мероприятия очень ценны для индустрии: только за последние полчаса я познакомилась с пятью полезными для себя профессиональными продавцами. Мы обменялись телефонами, обсудили интересные новости рынка — с кем-то из них мы точно будем работать. И так здесь целый день: люди знакомятся, общаются, делятся опытом. Кажется, что с одной стороны они друг для друга конкуренты, но с другой стороны, всегда найдется тема для диалога или точки для взаимовыгодного сотрудничества."
В рамках мероприятия эксперты Авито Авто представили актуальную аналитику рынка и выделили несколько ключевых трендов. Например, в 2026 году ожидается рост спроса на автомобили от профессиональных продавцов: в апреле спрос оказался на 16% выше, чем в январе. Более 10% из предложений стали составлять автомобили не старше 3 лет, что связано с увеличением присутствия китайских автомобилей — их доля на рынке возросла с 2,4% в начале 2023 года до 4,9% в 2026-м. В результате средний возраст автомобилей в портфеле профессионалов оказался на два года меньше, чем у частных продавцов, а средняя цена автомобиля в этом сегменте составила 1,5 миллиона рублей.
За последние полгода аналитики зафиксировали ускорение прироста числа профессиональных продавцов на платформе: их стало на 7% больше, в то время как год назад динамика была на 3 процентных пункта хуже. Примечательно, что 60% представителей рынка — это продавцы с опытом работы более 5 лет.
Вместе с увеличением числа профессиональных продавцов на Авито Авто, средний рейтинг продавца также вырос на 33% за последние четыре года и сейчас превышает 4 балла. Одним из факторов такой динамики стало стремление работать с автомобилями, имеющими прозрачную и честную историю. Согласно данным Автотеки, среди предложений от профессиональных продавцов заметно чаще, чем у собственников (в среднем на 10%), встречаются экземпляры с положительными рекомендациями ИИ в отчете.
Профессиональный продавец и основатель Alexey_avto Алексей Соловьев отметил: "Я на рынке уже довольно давно и наблюдаю, как каждый год мнение касательно профессиональных продавцов меняется в лучшую сторону".
Корректно составленные объявления, прохождение проверок и прозрачная коммуникация с покупателями способствуют достижению "зеленого" уровня сервиса на платформе. Это, в свою очередь, ведет к более частому появлению в выдаче и увеличению числа просмотров (рост рейтинга коррелирует с ростом числа контактов с профессиональными продавцами на 20%) и влияет на решение о покупке.
Таким образом, повышение качества сервиса привело к увеличению доверия к статусу продавца: исследование Авито Авто показало, что 51% покупателей готовы приобретать автомобиль у профессионала — это на 25% больше, чем два года назад. Наличие отметки "Надежный партнер" увеличивает готовность к сделке еще на 4 процентных пункта. Лояльность подтверждается и скоростью продажи машин профессиональными продавцами: срок экспозиции автомобилей вдвое меньше, чем у частных собственников.
Спикеры также отметили активное перенаправление на цифровые каналы коммуникации как среди покупателей, так и среди продавцов. Доля чатов в контактах с профессиональными продавцами увеличилась с 51% в 2023 году до 63% в 2026-м, а количество звонков за тот же период возросло почти на 50%. Продавцы стали более внимательны к своим клиентам: доля неотвеченных чатов и звонков снизилась на 40%.
Сергей Хахулин добавил: "Рынок меняется быстро, особенно сейчас, поэтому мы собираем профессиональных продавцов, дилеров и экспертов, чтобы честно обсудить, что действительно работает и как на эти изменения реагировать. Мы слышим рынок — и меняемся вместе с ним".